2011年08月24日
株式会社ジェイック
株式会社ジェイックのメルマガをそのまま転載(m_m)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2011/08/24 第133号━━━
知見メール133号 「とにかく待つこと、並ぶことが大嫌いな私がした反省」
発行：株式会社ジェイック
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
福地様、ジェイックの知見寺（ちけんじ）でございます。
今週の月曜日、８月２２日の早朝、妻の実家から電話がありました。
「ゴンちゃんが死んじゃったかもしれない」
義理のお母さんからでした。
ゴンちゃんとは、妻の実家で飼われている、今年１５才になる猫です。
かわいい顔をしていて、しぐさもとても愛らしいオス猫です。
人見知りが激しいのですが、私が妻の実家に挨拶に行ったときから、
足にまとわりついて、なついてくれました。
本当に可愛いのです。
そのゴンちゃんが、先週の水曜日から行方不明になっていたのですが、
この日の朝、近所の方から、猫の亡骸を見たとの話しを聞いたのです。
お母さんが、すぐその場所へ見に行ったのですが、
既に亡骸はありませんでした。
義理の両親は、電話口で泣いていました。
娘達が家を出た後、ゴンちゃんが、ふたりの関心の中心でしたので、
とても可愛がっていました。
妻も、電話の途中から泣き出して、
電話を切ってからも、ずっと泣き続けていました。
ただ、妻は、
「近所の人が見た猫はゴンちゃんじゃないかもしれない」と言い、
お母さんに「もっと近所の人に話しを聞きまわって！」とか、
「もっと探して！」と強い口調で話しています。
亡骸が見つからないゴンちゃんの死を信じられないというか、
認めたくないという感じです。
私もゴンちゃんのことを想いながら、ふと、
お盆に観た東日本大震災に関するテレビ番組のことを思い出しました。
その中に、ご家族が行方不明でいらっしゃる方々の
インタビューがありました。
ある方は、死亡届をまだ役所に出していなくて、
どうしようかと悩んでいらっしゃいました。
もう諦めよう、区切りをつけようと思い死亡届を出そうとする自分と、
まだ分からない、自分が諦めちゃいけない、
だから死亡届は出さないと思う自分が葛藤していると仰っていました。
テレビを観ていた時、「つらいな」「せつないな」と
感情が動かされましたが、しかし今回のゴンちゃんのこととは、
感情の揺れの大きさは比較になりません。
当の本人の感情を、わかったつもり、理解したつもり、
になってはいけないと思わされました。
さて、今回は、先週の金曜日８月１９日に
弊社主催で行なったセミナーをご紹介します。
セミナー講師は、ランチェスター戦略の第一人者、矢野先生です。
矢野先生については、以前、このメルマガで
一度ご紹介したことがありますので、宜しければこちらもご覧ください。
⇒http://jaic.blog.shinobi.jp/Entry/270/
このセミナーの冒頭で「アフターサービス」についてお話をされました。
アフターサービスとは、英語にはなく、和製英語だそうです。
このアフターサービスについて、事例をいくつか紹介しています。
１） タイガー魔法瓶の事例
電気ポットが故障して、サポートセンターに連絡をすると、
同じくらいのスペックの電気ポットが送られてきます。
これは、故障している期間に使ってもらう代機です。
そして、この代機が送られてきたダンボールに
故障した電気ポットを詰めて、送り返します。
送り状も既に印字されていて、貼るだけで送ることができます。
そして、修理が終わるとまたダンボールで送られてきますので、
今度は同様に代機を送り返します。
故障したものを送るのは、結構大変ですよね。
私も以前ルーターが故障したときに、
段ボール箱に詰めて送ってくださいといわれました。
しかし、適当なダンボール箱を探すところから
つまづいてしまいました。
さらに、送り状を書くのも、大変で、
再度問い合わせをしてやっと送ることができ、
大変な手間がかかりました。
タイガー魔法瓶の対応では、この手間をほとんど必要としません。
この事例のようにしてもらえれば、確実に送りますよね。
また、代替機がありますので、実生活に困ることがありません。
もし、よく使っている方ですと、修理に出している期間を不便に感じて、
新しい商品を別メーカーから買ってしまうかもしれません。
車の修理やコピー機の修理では
代車や代替機というものは当たり前に行なわれています。
他業界で当たり前に行なわれていることをヒントに、
自業界では行なわれていないことに取り組むので、
お客様は感動をするのだそうです。
２） 横浜ロイヤルパークホテルの事例
ある女性のお客様が、中華街のレストランで食事をしました。
食べ切れなかったため、残ったものを持ち帰りできるようにお願いし、
パッキングされたものを部屋に持って帰りました。
その後、部屋に戻り夜も更けた頃、お腹が空いてきて
持ち帰ったものを温めて欲しいとフロントに依頼をしました。
電子レンジがついていないので、仕方がないですよね。
すると、このホテルではただ温めるだけではなく、
それに野菜を追加して、きれいに皿に盛り付けて届けたのです。
この女性は、とても感動して、このことをブログに書きました。
すると大反響で、アクセスが広がったそうです。
ホテルの外のレストランの食べ残しを温め直したこと
なんて聞いたことがありません。
さらに、盛り付けや野菜を追加してくれるなんて、
びっくりすると思います。
今は、一個人がネットで生み出す影響は、
良しにつけ悪しきにつけ、ばかになりません。
３） 全日空の事例
飛行機に乗ると、ある高度まで上がりますと、
機長から挨拶がありますよね。
ある時、この挨拶で機長が、
「多くの方がご関心をお持ちだと思います。
日本シリーズですが、現在○回表、ジャイアンツ○点リードです。」
と話しをされたそうなのです。
ちょっとしたことでしたが、飛行機を降りる際、
お礼を言う乗客がたくさんいたそうです。
以下は、矢野先生からのメッセージです。
「自業界よりも他業界にヒントはたくさんあります。
ですから、是非、好奇心をもっていただきたい、
ミーハーになっていただきたい。
例えば、行列ができていたら、なんだろうと思ってその列に並ぶ。
ただ、忙しくて並ぶのが無理でしたら、
並んでいる方に、どうして並んでいるのかと質問をしてください。
みんな、喜んで説明してくれます。」
この話しをお聴きして、兎に角私は並ぶこと、待つことが嫌いなので、
行列があると無視をしていたことを反省しました。
どちらかというと、「よく待つな～あ」と
冷ややかな目で見ていましたので・・・。
これからは、好奇心をもって
行列で並んでいる方に声を掛けていこうと思います。
（ただ、並ぶことはしないと思いますけど・・・。）
追伸１
９月７日、多くの業界をよ～く知っている林の講演を
自社の営業部の構造を一新するヒントを得る時間にしませんか？
林は、現場重視の実戦型コンサルタントです。
食品加工業・ＯＡ機器販社・害虫駆除業・映画配給会社
不動産会社・建設業・・・
１８年間で多くの業界の営業部の構造を変えてきた、
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経営者のご参加を特にオススメしています！
追伸２
福地様の会社では
どのような新人教育を行っていらっしゃいますか？
ジェイックでは、ＯＪＴ、外部セミナー、社員教育研修を組み合わせ、
１年目は徹底的に“学ばせ”ます。
我々は、社会人１年目の社員にとって、
「良い習慣」が如何に大事か？を身をもって知っているからです。
１年目に“本を読む”習慣がつけば、
２年目は何を言わなくとも本を読みます。
“早起き”や“挨拶”、“素直さ”や“気配り”なども
１年目に身につけたい「良い習慣」ですよね。
「そうはいっても時間がないよ・・・新人は仕事が遅いからなぁ」
「採用にお金使っちゃったからなぁ。教育は効果が出づらいし・・・」
とお思いになったのであれば、福地様に朗報がございます。
３４，５３９社に愛されたジェイックの教育読本を利用すれば、
わずか１，６８０円で新人教育を始めることができます。
※もちろん少しの手間は必要ですが・・・
ご興味がある方はコチラのページをご確認ください。
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追伸３
９月１４日（水）、弊社代表の佐藤剛志が、社員教育全般に関して、
どちらかと言えば、経営陣の皆様向けの内容ですが、
教育をして効果を出すためのコツや心構え、考え方について、
お話するセミナーを開催いたします。
ここ数年でジェイックで実施して特に効果のあったものや、
実施したけれど、やり方が悪くイマイチだったこともご紹介いたします。
弊社も、おかげさまで多くの社員が成長し、
主体的に行動する組織になって参りましたが、
社員教育の側面から、どのようなことに気をつけたら良いか、
お伝えできるセミナーになる予定です。
きっとお役に立てると思います。
先着４０名様に限り、無料でご招待いたしますので、
コチラのページからお申込みください。
http://semiho.info/824se/
会場は東京駅の近くなのですが、もし、
『セミナーは聴いてみたいけれど、東京まで行くのは難しい・・・』
との場合は、お知らせください。
多くいらっしゃれば、何かできないか検討させていただきます。
株式会社ジェイック 教育事業部長 知見寺 直樹
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自己紹介＞＞
知見寺 直樹（ちけんじ なおき）昭和４２年山梨県生まれ
現在、東京・木場に住んでいます。
これまでの住まいは、山梨⇒仙台⇒京都⇒東京・森下⇒東京・池尻⇒東京・上野
⇒東京・九段下⇒横浜市西区
大手経営コンサルティング会社を経て、平成１５年よりジェイックにて勤務
教育研修、新卒・中途採用に関する支援が主な経験
趣味は、食べ歩き飲み歩き
お薦めのお店は、「柳屋」 神田にある酒屋 お手軽ワインの品揃えが抜群です
野球（ジェイック野球倶楽部は、千代田区１部に昇格）
ブログをアップしています。お時間があるときにでも、ご覧いただければ嬉しいです。
⇒ http://jaic.blog.shinobi.jp/
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■知見メール■ 第二・第四水曜日配信
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発 行：株式会社ジェイック
http://www.jaic-g.com
メール：merumaga@jaic-g.com
配信停止ご希望の方は、お手数ですがこちらにメールアドレスを入力の上、
「解除」ボタンを押していただきますようお願い申し上げます。
本メルマガを転送等でお読みいただいている方で、弊社からの送信を
ご希望される場合には、上記メールアドレス宛にその旨ご連絡ください。
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このメルマガは、社員教育に関する話題や、身近な事例、トピックスなど
お送りしてまいります。ご一読賜り、ご意見、ご感想などお聞かせいただ
ければ幸いです
また、社員の方や、知人・ご友人など、このメルマガに興味をもつと
思われる方がいらっしゃいましたら、是非転送をお願いします。
こちらからも登録できます↓
http://www.jaic-g.com/mailmag/index.php
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妻も、電話の途中から泣き出して、
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お母さんに「もっと近所の人に話しを聞きまわって！」とか、
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になってはいけないと思わされました。
さて、今回は、先週の金曜日８月１９日に
弊社主催で行なったセミナーをご紹介します。
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このセミナーの冒頭で「アフターサービス」についてお話をされました。
アフターサービスとは、英語にはなく、和製英語だそうです。
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１） タイガー魔法瓶の事例
電気ポットが故障して、サポートセンターに連絡をすると、
同じくらいのスペックの電気ポットが送られてきます。
これは、故障している期間に使ってもらう代機です。
そして、この代機が送られてきたダンボールに
故障した電気ポットを詰めて、送り返します。
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そして、修理が終わるとまたダンボールで送られてきますので、
今度は同様に代機を送り返します。
故障したものを送るのは、結構大変ですよね。
私も以前ルーターが故障したときに、
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さらに、盛り付けや野菜を追加してくれるなんて、
びっくりすると思います。
今は、一個人がネットで生み出す影響は、
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３） 全日空の事例
飛行機に乗ると、ある高度まで上がりますと、
機長から挨拶がありますよね。
ある時、この挨拶で機長が、
「多くの方がご関心をお持ちだと思います。
日本シリーズですが、現在○回表、ジャイアンツ○点リードです。」
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ちょっとしたことでしたが、飛行機を降りる際、
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ですから、是非、好奇心をもっていただきたい、
ミーハーになっていただきたい。
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並んでいる方に、どうして並んでいるのかと質問をしてください。
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冷ややかな目で見ていましたので・・・。
これからは、好奇心をもって
行列で並んでいる方に声を掛けていこうと思います。
（ただ、並ぶことはしないと思いますけど・・・。）
追伸１
９月７日、多くの業界をよ～く知っている林の講演を
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発 行：株式会社ジェイック
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Posted by 亮太 at 16:32│Comments(0)
